DESCRIPCION DE UNA EMPRESA
1.1 RAZÓN
SOCIAL DE LA EMPRESA
BANCO DEL AUSTRO S.A.
2. RESEÑA HISTÓRICA
La ciudad de Cuenca fue la cuna elegida para el
nacimiento de Banco del Austro, la entidad financiera más importante de la
región austral y la líder del segmento de bancos medianos del país. Su historia
nos remonta a finales de la década de los 70 cuando los entusiastas
emprendedores, entre los que destaca la familia Mora Vázquez, Peña Calderón y
Eljuri Antón, se convirtieron en los fundadores de esta institución.
Al inicio de sus operaciones, el 28 de
noviembre de 1977, Banco del Austro contó con un capital inicial de 31,5
millones de sucres y un edificio arrendado ubicado en la calle Bolívar, entre
las calles Hermano Miguel y Mariano Cueva. Fue allí donde comenzó este sueño,
el cual se vio potenciado por un gran talento humano y un patrimonio de
confianza y servicio de sus primeros clientes.
Banco del Austro abrió sus puertas
al público cuencano con el objetivo determinado de dar apoyo a las ideas y
proyectos de una pujante sociedad impulsora de nuevas actividades comerciales,
industriales y agrícolas, con plena consciencia que la economía local
contribuiría prontamente al desarrollo nacional.
Desde esa fecha cada uno de los hombres que han
liderado esta institución le han impreso dinamismo y progreso al Banco del
Austro, el cual no tardó en adquirir su edificio propio pero sobretodo expandir
su gama de servicios a las principales ciudades del país.
Nuestra Institución al momento cuenta con
76 oficinas de atención a nivel nacional entre Agencias, Sucursales,
Austromáticos y ventanillas de atención, las cuales cuentan con todos los
productos y servicios que el Banco ofrece a sus clientes.
Ante
las necesidades del mercado local Banco del Austro S.A. abrió sus puertas en la
ciudad de Santo Domingo en el año 1996.
3. ANTECEDENTES UBICACIÓN
Ante
las necesidades del mercado local Banco del Austro S.A. abrió sus puertas en la
ciudad de Santo Domingo en el año 1996.
El Banco del Austro S.A. se
encuentra ubicado en la ciudad de Santo Domingo, en la Av. Quito 1263 y
Chorrera del Napa, contando con 32 trabajadores en el área Comercial y
Operativa. La presente investigación se efectuará desde Mayo 2011.
La empresa Banco del Austro
S.A. Agencia Santo Domingo, se encuentra ubicado en el centro de la ciudad, a
continuación se detalla su ubicación:
4. MISIÓN
“Ser un banco sólido que genera
fidelidad en sus clientes y promueve el desarrollo de la comunidad, de manera
eficiente y con un equipo humano comprometido”.
 |
“Ser el banco de
apoyo permanente que satisface las necesidades financieras de nuestros
clientes”.
6. ORGANIZACIÓN
AREA
COMERCIAL:
Ø Gerente
Ø Asistente
de Gerencia
Ø Supervisor
de cajas
Ø Cajeros
Ø Jefe
Servicios Bancarios
Ø Asistente
Servicios Bancarios
Ø Jefe
Tarjetas de Crédito
Ø Asistente
Tarjetas de Crédito
Ø Establecimientos
VISA
Ø Oficial
de Crédito
Ø Asistente
de crédito
Ø Oficial
de Credivehículos
Ø Recuperación
de cartera
AREA
OPERATIVA:
Ø Revisoría
y Control
Ø Cuentas
Corriente
Ø Asistente
Operaciones
Ø Asistente
de Cartera
Ø Informes
de Crédito
Ø Analista
de Riesgo
Ø Departamento
Legal
7. ÁREA DE LA EMPRESA
AREA
COMERCIAL:
Ø Gerente
Vigilar el buen funcionamiento de cada una
de las áreas Comerciales y Operativas.
Ø Asistente de Gerencia
Recepta
documentos referentes al departamento, realiza informes solicitados por el
Gerente.
Ø Supervisor de cajas
Revisa
la función desempeñada por cada una de los cajeros.
Ø Cajeros
Brindar un excelente
servicio al cliente.
Ø Jefe Servicios
Bancarios
Supervisa
las funciones desempeñado por su asistente.
Ø Asistente Servicios
Bancarios
Atender
y satisfacer las necesidades de los
clientes, brindando un excelente
servicio ágil y oportuno.
Ø Jefe Tarjetas de
Crédito
Supervisar
el correcto funcionamiento de cada de las áreas involucradas en ella.
Ø Asistente Tarjetas de
Crédito
Atender
la demanda de clientes, receptar reclamos y demás trámites correspondientes a esta área.
Ø Establecimientos VISA
Asesorar los establecimientos afiliados
al Banco del Austro, y poder satisfacer
las necesidades de cada una de ellas.
Ø Oficial de Crédito
Brindar
y ofertar los productos de la empresa Banco del Austro S.A. a sus clientes actuales y futuros
potenciales.
Ø Asistente de crédito
Realizar
confirmaciones y verificaciones de datos de los clientes.
Ø Oficial de
Credivehículos
Receptar documentos de los
vendedores, y brindar una atención
esmerada.
Ø Recuperación de cartera
Oficial encargado de la recuperación
de cartera vencida de los clientes de créditos.
AREA
OPERATIVA:
Ø Revisoría y Control
Vigila
y controla los procesos desempeñados en cada una de las áreas.
Ø Cuentas Corrientes
Encargado de la
cámara de compensación e ingresos de cajas.
Ø Asistente Operaciones
Ingreso
de procesos diarios correspondientes al área de Tarjetas de Crédito
Ø Asistente de Cartera
Validar
la información facilitada por los oficiales de crédito, e ingreso de datos de
cada uno de ellos. Además, desembolso de dinero por créditos otorgados.
Ø Informes de Crédito
Verificación
de datos de los clientes que aplican a una tarjeta de crédito.
Ø Analista de Riesgo
Análisis
minucioso de los créditos colocados por parte de los oficiales.
Ø Departamento Legal
Encargada
de vigilar los procesos y trámites legales de los clientes de la empresa Banco
del Austro S.A.
8. ORGANIGRAMA GENERAL
ORGANIGRAMA
GENERAL
9. DESCRIPCIÓN Y VENTAS DE PRODUCTOS
Ø TARJETAS DE CRÉDITO
El
Banco del Austro S.A. cuenta con uno de sus principales ingresos, como lo es la
colocación o venta de tarjetas de crédito. Hoy en día en nuestro medio existe
gran demanda de este producto.
Banco
del Austro S.A. ofrece a sus clientes los siguientes productos:
Visa
Mastercard
Supermaxi
10. CONCLUSIONES
·
Se concluye, que el Banco
del Austro S.A., cuenta con personal altamente calificado, para brindar un
excelente servicio al cliente.
·
En Banco del Austro S.A. es
una empresa organizada, puesto que cada una de sus áreas cuenta con un jefe
inmediato, lo que hace posible atender la demanda de sus clientes.
·
Se concluye, que la empresa
cuenta con un producto estrella, como lo es la venta o colocación de tarjetas
de crédito.
11. RECOMENDACIONES
·
Se
recomienda que la empresa Banco del Austro S.A. Sucursal Santo Domingo lance al
mercado un nuevo producto estrella.
ANEXOS
12. FOTOGRAFÍAS
Foto Nº 1 Áreas de Cajas
Foto Nº 2 Áreas Servicios
Bancarios
Foto Nº 3. Áreas
tarjetas de crédito
13. BIBLIOGRAFÍA
Ø Ari
Vinces (GERENTE)
Ø Jimmy
Cabrera (JEFE OPERATIVO)
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